Informativa sui rimborsi

Diritto legale di recesso (Consumatori nell'UE)

Ha il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso è di 14 giorni dal giorno in cui Lei o un terzo da Lei designato, diverso dal vettore, ha preso possesso dei beni. Nel caso di più beni consegnati separatamente nell'ambito di un ordine unitario, il periodo inizia con la ricezione dell'ultimo articolo.

Per esercitare il diritto di recesso, deve informarci

Patis Universe (Gubler Multimedia und Print)
Schwandenholzstrasse 256
8046 Zürich
Svizzera
E-mail: pati@patis-universe.com

mediante una dichiarazione inequivocabile (ad esempio, una lettera inviata per posta o un'e-mail) della Sua decisione di recedere dal presente contratto. Può utilizzare il modulo di recesso tipo riportato di seguito, ma non è obbligatorio. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Conseguenze del recesso

Se recede dal presente contratto, Le rimborseremo tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da Lei, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla Sua scelta di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard più economica da noi offerta), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della Sua decisione di recedere dal presente contratto. Per tale rimborso, utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento da Lei utilizzato per la transazione originale, salvo che Lei abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non Le saranno addebitati costi per tale rimborso.

Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni oppure finché Lei non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Deve rispedirci o consegnarci i beni senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il Suo recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Lei sostiene i costi diretti della restituzione dei beni.

È responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Modulo tipo di recesso

(Se desidera recedere dal contratto, compili e invii il presente modulo.)

A
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— Con la presente io/noi (*) notifichiamo/notifica (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*)/di fornitura dei seguenti servizi (*)
— Ordinato il (*)/ricevuto il (*)
— Nome del/dei consumatore/i
— Indirizzo del/dei consumatore/i
— Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in forma cartacea)
— Data

(*) Cancellare la voce che non interessa.

Diritto di reso volontario di 30 giorni

Oltre al diritto legale di recesso di 14 giorni, Le concediamo un diritto di reso volontario di 30 giorni. Ciò significa che ha 30 giorni dopo aver ricevuto l'articolo per richiedere un reso.

Per avere diritto al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui l'ha ricevuto: non indossato, non utilizzato, non danneggiato, con le etichette e nella confezione originale. Gli articoli che arrivano danneggiati al reso non possono essere rimborsati. Il cliente è responsabile di imballare l'articolo in modo sufficiente e sicuro per evitare danni durante il trasporto.

I costi di restituzione sono a carico del cliente.

Per avviare un reso, La preghiamo di contattarci all'indirizzo pati@patis-universe.com.

Se il Suo reso viene accettato, Le forniremo istruzioni dettagliate su come e dove spedire il pacco. Gli articoli che ci vengono restituiti senza una richiesta preventiva di reso purtroppo non possono essere accettati.

Danni e problemi

La preghiamo di controllare il Suo ordine immediatamente dopo la ricezione. Se l'articolo è difettoso, danneggiato o consegnato in modo errato, La preghiamo di contattarci immediatamente in modo che possiamo valutare la situazione e trovare una soluzione appropriata.

Esclusioni / Articoli non idonei al reso

Sono esclusi dal diritto di reso volontario di 30 giorni gli articoli su misura, ovvero gli articoli personalizzati o appositamente realizzati secondo le Sue specifiche.

Purtroppo non possiamo accettare resi di articoli scontati o buoni regalo.

Nota: Queste esclusioni si applicano solo al diritto di reso volontario di 30 giorni. Il diritto legale di recesso (14 giorni) rimane inalterato, a condizione che i beni non rientrino nei motivi di esclusione legali (§ 312g comma 2 BGB / Art. 16 della Direttiva UE sui diritti dei consumatori, in particolare beni fabbricati secondo le specifiche del cliente).

Cambi

Il modo più rapido per ottenere un articolo diverso è restituire l'articolo originale. Dopo l'accettazione del reso, può acquistare l'articolo desiderato in un ordine separato.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il Suo reso, La informeremo se il rimborso è stato approvato. In caso di approvazione, il rimborso verrà elaborato automaticamente entro 10 giorni lavorativi sul Suo metodo di pagamento originale. Si prega di notare che i tempi di elaborazione possono variare a seconda delle banche o delle società di carte di credito.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del Suo reso, La preghiamo di contattarci all'indirizzo pati@patis-universe.com.