Politique de remboursement

Droit légal de rétractation (Consommateurs dans l'UE)

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motif. Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous-même ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez pris possession des biens. Dans le cas de plusieurs biens livrés séparément dans le cadre d'une commande unique, le délai commence à la réception du dernier article.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer

Patis Universe (Gubler Multimedia und Print)
Schwandenholzstrasse 256
8046 Zürich
Suisse
E-mail : pati@patis-universe.com

au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un e-mail) de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation reproduit ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé par nous), sans retard indu et au plus tard 14 jours à compter du jour où nous avons été informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que vous nous ayez communiqué votre décision de vous rétracter du présent contrat. Ce délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l'expiration du délai de 14 jours.

Vous supportez les frais directs de renvoi des biens.

Vous n'êtes responsable de la dépréciation des biens que si celle-ci résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.

Modèle de formulaire de rétractation

(Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer.)

À l'attention de
Patis Universe (Gubler Multimedia und Print)
Schwandenholzstrasse 256
8046 Zürich
Suisse
E-mail : pati@patis-universe.com

— Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous (*)/pour la prestation de services ci-dessous (*)
— Commandé le (*)/reçu le (*)
— Nom du/des consommateur(s)
— Adresse du/des consommateur(s)
— Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
— Date

(*) Rayez la mention inutile.

Droit de retour volontaire de 30 jours

En plus du droit légal de rétractation de 14 jours, nous vous accordons un droit de retour volontaire de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour qu'un retour soit éligible, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, non endommagé, avec les étiquettes et dans l'emballage d'origine. Les articles qui arrivent endommagés lors du retour ne peuvent pas être remboursés. Le client est responsable d'emballer l'article de manière suffisante et sécurisée afin d'éviter les dommages pendant le transport.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à pati@patis-universe.com.

Si votre retour est accepté, nous vous fournirons des instructions détaillées sur comment et où envoyer le colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne peuvent malheureusement pas être acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande immédiatement après réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou incorrectement livré, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et trouver une solution appropriée.

Exceptions / Articles non éligibles au retour

Sont exclus du droit de retour volontaire de 30 jours les articles sur mesure, c'est-à-dire les articles personnalisés ou spécialement fabriqués selon vos spécifications.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes-cadeaux.

Remarque : Ces exclusions s'appliquent uniquement au droit de retour volontaire de 30 jours. Le droit légal de rétractation (14 jours) n'est pas affecté, pour autant que les biens ne relèvent pas des motifs d'exclusion légaux (§ 312g al. 2 BGB / Art. 16 de la directive européenne relative aux droits des consommateurs, notamment les biens fabriqués selon les spécifications du client).

Échanges

Le moyen le plus rapide pour obtenir un article différent est de retourner l'article d'origine. Après acceptation réussie du retour, vous pouvez acquérir l'article souhaité dans une commande séparée.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé. En cas d'approbation, le remboursement sera automatiquement effectué dans les 10 jours ouvrables sur votre moyen de paiement d'origine. Veuillez noter que le délai de traitement peut varier en fonction des banques ou des sociétés de cartes de crédit.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à pati@patis-universe.com.