Politique de remboursement

Retours, échanges et remboursements
Nous offrons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Le retour est gratuit pour vous. Nous prenons en charge les frais de retour dès que votre demande de retour a été acceptée.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à pati@patis-universe.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et l’endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits périssables (nourriture, fleurs, plantes), les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (produits de beauté, par exemple). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en promotion ou les cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article reçu. Une fois le retour accepté, vous pouvez acheter le nouvel article séparément.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé. En cas d'approbation, vous recevrez un remboursement automatique sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre banque ou l'émetteur de votre carte peut prendre du temps pour traiter et comptabiliser le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à pati@patis-universe.com.