Política de reembolso
Devoluciones, cambios y reembolsos
Ofrecemos una política de devolución de 30 días. Esto significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
La devolución es gratuita para ti. Cubrimos los gastos de envío de la devolución una vez que tu solicitud haya sido aceptada.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin desgaste, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o una prueba de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en pati@patis-universe.com.
Si tu devolución es aceptada, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No aceptamos artículos que se nos envíen sin haber solicitado previamente una devolución.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo incorrecto para que podamos evaluar y solucionar el problema.
Excepciones / Artículos no elegibles para devolución
Ciertos artículos no pueden ser devueltos, como productos perecederos (alimentos, flores o plantas), productos personalizados (pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (cosméticos, por ejemplo). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Contáctanos si tienes dudas sobre un artículo en particular.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de obtener el artículo deseado es devolver el artículo recibido. Una vez que la devolución sea aceptada, puedes realizar una compra por separado del nuevo artículo.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido y revisado tu devolución, y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, recibirás automáticamente el reembolso en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que puede tomar un tiempo para que tu banco o entidad emisora de la tarjeta procese y registre el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en pati@patis-universe.com.