Política de reembolso
Derecho legal de desistimiento (Consumidores en la UE)
Tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión de los bienes. En el caso de varios bienes entregados por separado en el marco de un pedido único, el plazo comienza con la recepción del último artículo.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos
Patis Universe (Gubler Multimedia und Print)
Schwandenholzstrasse 256
8046 Zürich
Suiza
Correo electrónico: pati@patis-universe.com
mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico) de su decisión de desistir de este contrato. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que se incluye a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
Si desiste de este contrato, le devolveremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad de entrega estándar más económica que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted en la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá devolvernos o entregarnos los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días.
Usted asumirá los costes directos de devolución de los bienes.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Modelo de formulario de desistimiento
(Si desea desistir del contrato, rellene y envíe este formulario)
A la atención de
Patis Universe (Gubler Multimedia und Print)
Schwandenholzstrasse 256
8046 Zürich
Suiza
Correo electrónico: pati@patis-universe.com
— Por la presente comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de compra de los siguientes bienes (*)/de prestación del siguiente servicio (*)
— Pedido el (*)/recibido el (*)
— Nombre del consumidor o de los consumidores
— Domicilio del consumidor o de los consumidores
— Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)
— Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.
Derecho voluntario de devolución de 30 días
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, le otorgamos un derecho voluntario de devolución de 30 días. Esto significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea elegible, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió: sin usar, sin desgaste, sin daños, con las etiquetas puestas y en el embalaje original. Los artículos que lleguen dañados en la devolución no podrán ser reembolsados. El cliente es responsable de embalar el artículo de forma suficiente y segura para evitar daños durante el transporte.
Los costes de devolución corren a cargo del cliente.
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en pati@patis-universe.com.
Si se acepta su devolución, le proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete. Lamentablemente, no se podrán aceptar artículos que se nos devuelvan sin una solicitud previa de devolución.
Daños y problemas
Por favor, inspeccione su pedido inmediatamente después de recibirlo. Si el artículo es defectuoso, está dañado o se ha entregado incorrectamente, póngase en contacto con nosotros de inmediato para que podamos evaluar la situación y encontrar una solución adecuada.
Excepciones / Artículos no elegibles para devolución
Quedan excluidos del derecho voluntario de devolución de 30 días los artículos hechos a medida, es decir, artículos personalizados o fabricados especialmente según sus especificaciones.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos rebajados o tarjetas de regalo.
Nota: Estas exclusiones se aplican solo al derecho voluntario de devolución de 30 días. El derecho legal de desistimiento (14 días) permanece inalterado, siempre que los bienes no estén comprendidos en los motivos de exclusión legales (§ 312g apartado 2 BGB / Art. 16 de la Directiva europea sobre derechos de los consumidores, en particular bienes fabricados según especificaciones del cliente).
Cambios
La forma más rápida de obtener un artículo diferente es devolver el artículo original. Tras la aceptación satisfactoria de la devolución, puede adquirir el artículo deseado en un pedido separado.
Reembolsos
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le informaremos sobre si se ha aprobado el reembolso. En caso de aprobación, el reembolso se procesará automáticamente dentro de 10 días hábiles en su método de pago original. Tenga en cuenta que el tiempo de procesamiento puede variar según los bancos o las compañías de tarjetas de crédito.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de su devolución, póngase en contacto con nosotros en pati@patis-universe.com.