Widerrufsrecht
Rückgabe, Umtausch und Erstattungen
Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe anzufordern.
Die Rücksendung ist für Sie kostenlos. Wir übernehmen die Kosten für den Rückversand, sobald Ihre Rückgabe von uns akzeptiert wurde.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen, ungenutzt, unbeschädigt, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Artikel, die bei der Rücksendung beschädigt bei uns eintreffen, können nicht erstattet werden. Der Kunde ist dafür verantwortlich, den Artikel ausreichend und sicher zu verpacken, sodass Transportschäden vermieden werden.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter pati@patis-universe.com.
Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, erhalten Sie von uns detaillierte Anweisungen, wie und wohin das Paket zu versenden ist. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können leider nicht akzeptiert werden.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Sollte der Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir den Sachverhalt prüfen und eine passende Lösung finden können.
Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel
Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu zählen unter anderem verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. personalisierte oder speziell angefertigte Artikel) sowie Produkte der persönlichen Pflege (z. B. Kosmetikartikel). Ebenso akzeptieren wir keine Rückgaben von gefährlichen Materialien, entflammbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, falls Sie Fragen zu einem bestimmten Artikel haben.
Leider können wir keine Rückgaben von reduzierten Artikeln oder Gutscheinen akzeptieren.
Umtausch
Der schnellste Weg, um einen anderen Artikel zu erhalten, ist die Rückgabe des ursprünglichen Artikels. Nach erfolgreicher Annahme der Rückgabe können Sie den gewünschten Artikel in einer separaten Bestellung erneut erwerben.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rückgabe erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungsdauer durch Banken oder Kreditkartenunternehmen variieren kann.
Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter pati@patis-universe.com.